Métodos de pago.

Aceptamos las siguientes formas de pago en órdenes de mobo.com.mx:

• A través de Mercado Pago: Pago en efectivo a través de de Bancomer, Banamex, Oxxo. Consultar condiciones en https://www.mercadopago.com.mx/

• A través de Pay Pal: Cualquier Tarjeta de crédito Visa o Master Card; Tarjetas de débito de Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC, Santander, Consultar condiciones en https://www.paypal.com/mx/
  PayPal es un controlador independiente utilizado para procesar los datos del cliente. Política de Privacidad: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full

• A través de Kuesky Pay: es un método de pago digital para tus compras en línea, que te da la oportunidad
  de adquirir productos sin necesidad de una tarjeta de crédito, elegir el plazo más conveniente para ti a
  una tasa de interés personalizada. Consulta T&C https://kueski.com/terminosdeuso

• A través de Aplazo: es un método de pago digital para tus compras en línea, que te da la oportunidad de adquirir productos sin necesidad de una tarjeta de crédito, elegir el plazo más conveniente para ti a
  una tasa de interés personalizada. Consulta T&C https://aplazo.s3.us-west-1.amazonaws.com/docs/TyCAplazo.pdf

Proceso de autorización.

Cuando realizas una orden, Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V., a través PayPal o Mercado Pago se autentifica la información de tu tarjeta, sin guardar ninguna información confidencial en el sitio, valida la información con tu entidad financiera y así puede aprobar o no aprobar la transacción.

Obtener copia de tu pedido.

Para recuperar una copia de tu pedido realizado en mobo.com.mx realiza los siguientes pasos:

1. Ve a Mi cuenta, y elige Ver órdenes.
2. Da clic en el número de la orden para ver el pedido que quieres imprimir.
3. Da clic en el botón Ver pedido de la orden e imprímelo.

Facturación
Puedes facturar tu pedido solicitandola vía telefónica al (55) 9302 0244. Cuentas con 30 días naturales a partir de la Fecha de compra de tu pedido para solicitarla.. No procederán las solicitudes de facturas de compras de meses anteriores.

Al solicitar tu factura registre los siguientes datos en el enlace que le proporcione nuestro Call Center o cualquier de nuestros canales de comunicación

• RFC con Homoclave.

• Nombre completo o razón social.

• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.

• Deberá proporcionar su e-mail donde le llegará su factura.

CONDICIONES DE LAS TRANSACCIONES

Envíos
El tiempo estimado de entrega de un artículo SERÁ DE MÁXIMO 14 DÍAS HÁBILES siguientes de la confirmación de tu compra. Las entregas se realizarán por pedido y no por partes.

El lugar de Entrega del producto será el lugar físico que señalaste como tu domicilio de entrega. En el caso que el pedido no te llegue en el plazo fijado, podrás contactar Al (55) 9302 0244 para conocer el estatus o consultar mediante el número de guía proporcionado en la información de “PEDIDO ENVIADO”, en la página para darle seguimiento a tu pedido ingresando el número de guía en el tracking.

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.

Envíos Sábado y Domingo
Todos los pedidos realizados a partir del día Viernes déspues de las 11 AM serán surtidos a partir del día Lunes del mes y año en curso.

El tiempo estimado de entrega de un artículo SERÁ DE MÁXIMO 14 DÍAS HÁBILES siguientes de la confirmación de tu compra. Las entregas se realizarán por pedido y no por partes.

El lugar de Entrega del producto será el lugar físico que señalaste como tu domicilio de entrega. En el caso que el pedido no te llegue en el plazo fijado, podrás contactar Al (55) 9302 0244 para conocer el estatus o consultar mediante el número de guía proporcionado en la información de “PEDIDO ENVIADO”, en la página para darle seguimiento a tu pedido ingresando el número de guía en el tracking.

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.

COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Métodos de envío.
Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V. realiza sus envíos mediante Estafeta, DHL, por eso garantiza que todos sus envíos llegarán a la dirección que el Usuario determine y se encontrará sujeto a las condiciones que las paqueterías señalen en la propia Guía de envío.

El proceso de envío se inicia considerando la hora del día en que se realiza la confirmación de la compra, dependiendo de esto tu orden puede ser procesada el mismo día o hasta el siguiente día hábil.

Compañía de envíos
Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V. trabaja con Estafeta, DHL para enviar tus órdenes.

Tu información está segura. Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V. compartirá tu nombre y dirección con Estafeta, DHL y iVoy para el envío, pero tu información de pago está segura y nunca se queda con Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V.

Envíos solo en la República Mexicana.

La promesa de entrega puede variar de 2 a 7 días habiles para los códigos postales de Ciudad de México y Área Metropolitana indicados aquí

Gastos de envío:
A partir de $99mxn según la zona de entrega. El precio total del Gasto de Envío se calculará dentro de tu carrito de compras.

Seguimiento de una orden

Para revisar la situación de tu orden:

1. Entra a Mi cuenta.
2. Elige Ver órdenes.
3. Elige Rastrear esta orden, junto al número de orden correspondiente.
4. Da clic en el número de rastreo en el área de estado debajo del artículo, en donde podrás ver los detalles del envío, los detalles proceden del sitio de Estafeta, y Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V. no se hace responsable de su contenido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Para cancelar tu orden es necesario que te comuniques al (55) 9302 0244 y sigas las instrucciones.

*Una vez que su pedido este en tránsito no será posible cancelar

1. Para cancelar tu orden es necesario que te comuniques al (55) 9302 0244 y sigas las instrucciones.
2. Una vez que su pedido este en tránsito no será posible cancelar.
3. Debes de notificar la cancelación dentro de las primeras 24 horas de haber generado tu pedido. (Sin existencia de Guía de entrega y el paquete ya este recolectado)
4. Nuestro equipo de Atención a Clientes verificará que tu orden no haya sido surtida y se haya asignado guía.
5. Una vez validado que no se haya realizado el envío, nuestro equipo de Atención a Clientes te notificará que la cancelación fue aceptada y te reembolsará la cantidad pagada utilizando el mismo método que utilizaste para pagar.
6. Con los términos y plazos que al efecto se señalen en Distribuidor Celular de la Zona Centro, S.A. de C.V. o las políticas de su banco o forma de pago, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad del Banco
7. En caso de aplicable la devolución será el monto sin el monto de envío.
   Cabe la posibilidad que tu orden ya se haya procesado y no se pueda cancelar, en estos casos se deberá proceder con la política de devoluciones.

Requisitos para hacer valida la Garantía:

• Los documentos tal como: garantía y/o manual o instructivo de uso
• El ticket de compra o la factura que ampare la compra
• Todos los accesorios completos
• Empaque original
• Artículos en Promoción.

CANCELACIONES
MOBO se reserva el derecho de ejercer la cancelación de cualquier pedido y devolver al cliente el monto pagado por los artículos.
El Cliente, para cancelar cualquier pedido puede solicitar la cancelación y devolución de su dinero desde https://www.mobo.com.mx/contactanos
Contáctanos
Para preguntas, dudas o comentarios sobre el estado de tu orden o la disponibilidad de un artículo, contáctanos al (55) 9302 0244 o mándanos un email a atencionaclientes@mobo.mx.

Aviso de Privacidad
Los Datos Personales, son tratados por Distribuidor Celular de la zona centro con domicilio en Calle. Joselillo No. 6, Colonia el Parque, Naucalpan, Estado de México. CP. 53398
Con las siguientes finalidades primarias:

• Actualización de nuestras bases de datos;
• Creación de su cuenta para la venta de mercancía con entrega a domicilio;
• Compras en línea;
• Levantar su pedido y la entrega del(los) producto(s);
• Notificarle sobre el estado actual de su pedido especial, mercancía en custodia o en reparación;
• Realizar el proceso de pago y la facturación correspondiente, en caso de que así lo requiera;
• Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones, devoluciones y dar seguimiento a las mismas;
• Calidad en el servicio;

Podremos tratar sus Datos Personales con las finalidades secundarias que a continuación se enlistan.
En caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, será necesario que marque con una "X" la casilla correspondiente:

• Enviarle promociones, publicidad, beneficios y cupones de descuento de Mobo
• Conocer sus hábitos de consumo, gustos y preferencias para ofrecerle aquellos productos que mejor se adecuen a ellos
• Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado y estadísticas.

Le informamos que podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales respecto de las finalidades secundarias en un plazo de 5 días hábiles después de haber otorgado su consentimiento al presente Aviso de Privacidad a través de la siguiente liga: (agregar dirección o liga en donde el cliente solicite el no ingreso de envío de publicidad)
Adicionalmente, usted puede limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales para dejar de recibir mensajes publicitarios o promocionales, registrando su número telefónico en el "Registro Público Para Evitar Publicidad" de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información al respecto, visite la página de Internet www.profeco.gob.mx
Nos abstendremos de vender, arrendar o alquilar sus Datos Personales. No obstante lo anterior y con fundamento en lo dispuesto en los artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y 68 de su Reglamento, podremos llegar a transferir sus Datos Personales sin previo consentimiento a: (i) empresas nacionales o internacionales del mismo grupo, como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras de Mobo para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, (ii) terceros para hacerle entrega de su pedido, para enviarle ofertas y/o publicidad o bien para elaborar estudios de mercado o encuestas.
Por otro lado, podremos transferir sus Datos Personales a terceros con los que tengamos un contrato, como Instituciones Financieras, los cuales podrán llevar a cabo el análisis para ofrecerle y, en su caso, otorgarle productos y/o servicios financieros de conformidad con la regulación aplicable y para realizar cualquier actividad necesaria para tales fines.
En virtud de lo anterior, dichas personas no podrán utilizar la información proporcionada por Mobo de manera diversa a la establecida en el presente Aviso de Privacidad. Estas transferencias de Datos Personales serán realizadas con todas las medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con los principios contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en adelante y conjuntamente "La Legislación").
Al momento de comprar un producto en línea, se le solicitarán datos bancarios para los cuales le ofrecemos seguridad y confidencialidad ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).( esta información tiene que ser revisada y confirmada por el área de sistemas y/o quien este desarrollando la página.)
Sus Datos Personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
En caso de realizar alguna modificación o actualización al presente Aviso de Privacidad se hará de su conocimiento en las siguientes páginas de Internet:
ingresar página de aviso como:
Mobo.com.mx
Regresar al inicio de la página
Procedimiento para dar atención a las Solicitudes de Revocación y de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Los Datos Personales que nos proporcione en su solicitud de Derecho ARCO, serán tratados con la siguiente finalidad primaria:
Dar trámite, investigar y responder a la solicitud de Derecho ARCO;
Para iniciar el proceso de solicitud de Derecho ARCO (Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación, u Oposición de sus Datos Personales), y para la revocación de su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales, deberá llenar debidamente el formulario que ponemos a su disposición en la siguiente modalidad con el fin de que se le proporcione el folio correspondiente a su solicitud:
A través de nuestra página de Internet ( se requiere ingresar una liga para descargar la solicitud que se anexa de procedimiento para dar atención….)
Asimismo, también podrá ejercer un Derecho ARCO por medio de un escrito dirigido a la Oficina de Privacidad a la siguiente dirección Calle. Joselillo No. 6, Colonia el Parque, Naucalpan, Estado de México. CP. 53398
Dicho escrito deberá contener e incluir lo siguiente:

• El nombre completo del titular y su dirección de correo electrónico o domicilio en que desee recibir la respuesta a su solicitud.
• Una descripción clara, precisa y específica de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos mencionados, así como el detalle de cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
• Copia legible de una identificación oficial vigente del titular y, tratándose de un trámite llevado a cabo por un representante legal, se deberá adjuntar adicionalmente una carta poder firmada ante 2 testigos o una copia del instrumento público correspondiente, así como una copia de la identificación oficial vigente del representante legal.
  En el caso de un Derecho ARCO de Rectificación de Datos Personales, se deberá adjuntar la documentación que sustente la solicitud.
  Una vez presentada su solicitud en el formato preestablecido, la Oficina de Privacidad podrá solicitarle en un periodo no mayor a 5 días hábiles, la información y/o documentación necesaria para su seguimiento, así como para la acreditación de su identidad, de acuerdo a los términos que marca la Legislación. Por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a su recepción, para atender este requerimiento. De lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.
  En un plazo posterior de 20 días hábiles dicha Oficina emitirá una resolución, la cual le será notificada por los medios de contacto que haya establecido en su solicitud. Una vez emitida la resolución y en caso de que la misma sea procedente (parcial o totalmente), la Oficina de Privacidad contará con 15 días hábiles para adoptar dicha resolución.
  Los términos y plazos indicados en los párrafos anteriores, podrán ser ampliados una sola vez en caso de ser necesario y se le deberá notificar a través de los medios de contacto que haya establecido.
  La revocación y el ejercicio de los Derechos ARCO serán gratuitos, debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío, o el costo de reproducción en copias u otros formatos establecidos en su solicitud.

Aviso para población vulnerable
COMPRAS A TRAVÉS DE MOBO.COM.MX

El contenido de mobo.com.mx y la venta de los productos, están dirigidos a un público mayor de 18 años; sin embargo, derivado de la naturaleza de algunos productos con contenido apto para menores de edad, se solicita a los padres y tutores de menores de edad que, en caso de compra dirigida y/o efectuada por los menores, esta sea revisada y supervisada, ya que es completa responsabilidad del padre o tutor cualquier acto generado dentro de la página por el menor.
En la misma línea, respecto a la protección de datos personales, bajo ninguna circunstancia serán recolectados los datos de menores de edad privilegiando en todo momento el interés superior del menor.